Częste pytania or Kontakt or Spółki Grupy Aviva
Częste pytania
- Nie mogę się zalogować - nie pamiętam loginu lub hasła
Nie pamiętam loginu
Twoim loginem jest adres mailowy. Jeżeli nie pamiętasz, jaki został użyty podczas rejestracji do serwisu MojaAviva, możesz go odzyskać, wybierając na stronie logowania opcję "Nie pamiętam loginu". Poprosimy Cię o podanie kilku danych, aby Cię zidentyfikować. Jeżeli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, podamy Ci Twój login.
Nie pamiętam hasła
Hasło możesz odzyskać klikając na stronie logowania w opcję "Nie pamiętam hasła" . Na Twój adres mailowy używany do logowania wyślemy link z instrukcją, jak zresetować i ustawić nowe hasło. Jeżeli wydaje Ci się, że nie otrzymałeś od na e-maila, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce mailowej. W razie dalszych problemów zadzwoń na naszą infolinię +48 22 557 44 44.
- Nie widzę swoich produktów w serwisie MojaAviva?
Może się zdarzyć, że nasz system nie połączy automatycznie Twojego konta z posiadanymi przez Ciebie produktami. Możesz je dodać samodzielnie. To proste. Po zalogowaniu do serwisu, kliknij w przycisk "Moje produkty" i wpisz numery polisy. Produkt zostanie dodany do Twojego konta. Pamiętaj, że w serwisie MojaAviva, oprócz posiadanych przez Ciebie produktów, znajdują się także oferty i rabaty przygotowane specjalnie dla Ciebie.
- Jak mogę sprawdzić szczegóły posiadanych przeze mnie produktów?
Po zalogowaniu do MojejAvivy na stronie „Moje Produkty” przy polisie, której szczegóły chcesz sprawdzić kliknij w przycisk “Szczegóły”.
- Jak mogę dokonać zmian dotyczących polisy?
Większość zmian dotyczących polisy możesz wygodnie zlecić online. Na stronie „Twoje produkty” przy polisie, na której chcesz dokonać zmian kliknij w przycisk “Szczegóły” i przejdź do zakładki „Zlecenia”. Wybierz odpowiedni dla Twojej sprawy rodzaj zlecenia i wypełnij wniosek.
Zmiany danych osobowych (imię, nazwisko, PESEL, adres, nr telefonu) dla polisy samochodowej OC/AC, domu i mieszkania lub podróżnej najprościej dokonasz za pośrednictwem infolinii, dzwoniąc pod numer +48 22 557 44 44
- Ubezpieczenie mojego dziecka wygasło. Jak i kiedy mogę wnioskować o wypłatę świadczenia?
-
Wypadek dziecka możesz łatwo i wygodnie zgłosić online w ciągu 3 lat od daty zdarzenia. Zgłoś
Jeśli chcesz dokonać ponownego zakupu ubezpieczenia Twoje Dziecko, możesz to zrobić online. Kup ponownie
- Dlaczego nie widzę dokumentu polisy w MojejAvivie po dokonaniu płatności?
-
Dokument polisy w MojejAvive powinin pojawić się najpóźniej do 24 godzin po wykonaniu płatności. Jeśli problem dalej występuje prosimy o kontakt z naszym konsultantem dzwoniąc pod numer +48 22 557 44 44.
- Płatność za składkę nie powiodła się i mam problem z ponownym jej opłaceniem.
-
Ponowna możliwość opłacenia składki powinna pokazać się po około 4 godzinach. W przypadku płatności BLIKIEM możliwość ta powinna być widoczna po 15 minutach. Jeśli problem nadal występuje prosimy o kontakt z naszym konsultantem dzwoniąc pod numer +48 22 557 44 44.
- Dlaczego wysokość składki jest inna niż wcześniej?
W serwisie MojaAviva wymagana kwota płatności może zawierać zaległości za niedopłacone składki, odsetki oraz składkę obecnie wymaganą. Innym powodem może być rocznica polisy, dzięki której składka za ubezpieczenie jest wyższa.
- Zapłaciłem składkę za polisę. Kiedy zmieni się jej status?
-
Jeżeli płatność została wykonana z MojejAvivy powinien zmienić się natychmiastowo. Jeśli płatność została zrealizowana przelewem tradycyjnym status może się zmienić po ok. 2-3 dniach roboczych. Jeśli problem nadal występuje prosimy o kontakt z naszym konsultantem dzwoniąc pod numer +48 22 557 44 44.
- Jak sprawdzić status zgłoszenia?
-
Aby sprawdzić status zgłoszenia zaloguj się do MojejAvivy, wybierz „Twoje konto” i przejdź do zakładki „Moje szkody i roszczenia”. Jeżeli nie widzisz swojego zgłoszenia skontaktuj się z naszą infolinią +48 22 557 44 44 lub mailowo na adres bok@aviva.pl (dla szkód życiowych) oraz szkody@aviva.pl (dla szkód majątkowych).
Kontakt
Napisz do nas
Napisz na bok@aviva.pl lub na Facebooku
Infolinia
Zadzwoń na +48 22 557 44 44
Obsługa klienta od poniedziałku do piątku: 8:00-19:00
Sprzedaż polis komunikacyjnych i mieszkaniowych od poniedziałku do piątku: 8:00-20:00
Pomoc Assistance 24/7
Spółki Grupy Aviva
Informujemy, że zmiana właściciela naszych spółek (więcej na www.aviva.pl/nowy-etap) nie ma żadnego wpływu na dotychczasowy sposób przetwarzania danych osobowych naszych Klientów.
Podmiotami, o których mowa w definicji Grupy Aviva i którym udostępniamy dane w przypadku wyrażenia na to dobrowolnej zgody, są: Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.; Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych S.A.; Aviva Sp. z o.o.; Aviva Powszechne Towarzystwo Emerytalne Aviva Santander S.A. oraz zarządzany przez nią fundusz emerytalny; Aviva Investors Poland Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. oraz zarządzane przez nią fundusze inwestycyjne; oraz ich następcy prawni.